- Tudo é serviço
- Serviços e a economia
- Características dos serviços
- O que é Design Thinking?
- Por que utilizar?
- Como projetar novos serviços
- O diamante duplo
- O contexto de um serviço
- O ecossistema de um serviço
- Como planejar as etapas do projeto
- Envolvidos na etapa “descobrir
- Como definir equipe para as etapas
- Para que serve?
- Os momentos da jornada
- Como montar uma jornada
- Ciclos de vida
- Canais
- Formas de se relacionar
- Ferramentas de pesquisa
- Como fazer uma entrevista
- Participação de serviço
- Como estruturar personas
- Como montar a jornada
- Montagem da jornada
- Onde estão as oportunidades?
- Aprendizados
- Insights
- Como definir o desafio
- Storytelling para cocriação
- Preparação pra cocriação
- Brainstorming
- Como detalhar ideias para protótipos
- Apresentação e seleção de ideias
- Protótipos
- Teste e validação de soluções
- Fechamento da nova jornada
- Como estruturar o Frontstage
- Como estruturar o Backstage
- Entrega da nova jornada
